Veliko ljudi dandanes - in ne, niso vsi vaša babica - obsoja smrt civilnosti. Priča smo, kako se potiskamo v prenatrpanem dvigalu, hudomušni komentarji v spletu ali vpitje v prometu in zdi se, kot da bo svet h-e-dvojne hokejske palice v košari (kako je to za manire?) Ne glede na to, ali je dojemanje resnično ali ne - navsezadnje so se tudi nitki v generaciji starih staršev odrezali; preprosto ni bil predvajan prek Instagram Stories - čutimo napetost. Anketa komunikacijskega podjetja Weber Shandwick iz januarja 2017 je pokazala, da 69 odstotkov vprašanih meni, da mislijo, da imajo ZDA velik problem s civilnostjo. Smo v dobi nesramnosti, pravi Lisa Mirza Grotts, strokovnjakinja za bonton v San Franciscu. In zdi se, da je vse slabše. Seveda lahko krivite tehnologijo. Včasih se bolj osredotočimo na svoje telefone kot na obraze in občutke dejanskih ljudi. Potem so tu še Twitter vojne in politiki, ki se med novicami kričijo. Krivite lahko tudi dolg delovni čas. Šestdeset odstotkov zaposlenih pravi, da se obnašajo nevljudno, ker so preobremenjeni in v stresu in nimajo časa, da bi bili prijazni, pravi dr. Christine Porath, profesorica menedžmenta na univerzi Georgetown in avtorica knjige Obvladovanje civilnosti: manifest za delovno mesto .

Morda se ne zavedate, da vsa ta nesramnost terja strupene posledice. Študija iz leta 2017 v Ljubljani Časopis za organizacijsko vedenje ugotovili, da so zaposleni imeli težave z želodcem, nespečnostjo in glavoboli nekaj dni po tem, ko so bili odpuščeni na delovnem mestu. Druge raziskave so pokazale, da lahko doživljanje ali celo priča nesramnosti škoduje naši ustvarjalnosti in delovnemu spominu. Pogosto je nesramnost dvoumna, zato porabimo veliko kognitivnih virov, da bi to ugotovili, pravi dr. Trevor Foulk, docent za organizacijsko vedenje na Univerzi Maryland v College Parku. (Ali je moj sostanovalec pustil umazano posodo v umivalniku, ker je nepremišljena ali ker je morala pohiteti?) Pravi Porath. Na druge gledamo kot na ogledala lastne vrednosti. Ko se torej ljudje do nas ravnajo nesramno, se nam lahko zdi, da si ne zaslužimo spoštovanja.

Kaj lahko storimo glede tega, saj so tu pametni telefoni, televizija, internet in tudi ljudje? Bodi prijazen. Naj stvari gredo čim bolj. In sledite tem strokovnim nasvetom o ravnanju z nesramnostjo v vsakdanjem življenju.

Sorodni predmeti

1. Ko je tujec.

Kaj želite storiti:

Privoščite si tisto podzemno železnico ali glasno govornico v knjižnici, čeprav je verjetno ne boste nikoli več videli. Zakaj? Že majhno dejanje se lahko dotakne vodnjaka globokih občutkov. Joyce Marter, terapevtka in ustanoviteljica Urban Balance, svetovalne prakse v Chicagu, lahko privede do vseh drugih trenutkov, ko ste na nek način čutili nespoštovanje.

Kaj morate storiti:

Govor lahko samo poveča napetost. Namesto tega globoko vdihnite in se upirajte želji po sodelovanju. Najpomembneje pa je, da si zapomnite, da žaljivo vedenje nima nič skupnega z vami. Oseba bi lahko imela le slab dan; namerno vas ne poskuša razdražiti. Drugič, vaša naloga ni, da učite svetovne manire, pravi Grotts. In če je oseba resnično neprijetna, se tako ali tako ne bo naučil iz ničesar, kar rečete. Ko izpuhtate, ker je zadnji uporabnik tekalne steze pustil znoj po ročajih, naletite na vrsto stresnih hormonov, ki lahko sčasoma uničijo vaše zdravje. Jennifer Riggs, trenerka nevroznanosti v Bostonu, ki sodeluje s poklicnimi ženskami, lahko pomaga pomiriti ta samodejni odziv z vadbo mantre. Poskusite, ne gre zame, in ponavljajte tiho, dokler se ne ohladite. Cilj je ustvariti prostor in svojo perspektivo premakniti stran od tega stresnega trenutka, dodaja Riggs. Pomislite na srečen kraj, kot je plaža, ali kaj takega, zaradi česar se počutite dobro. Cilj je sčasoma ustvariti nove navade ali vzorce razmišljanja kot odziv na tovrstne neprijetnosti.

Izjema:

Primerno je, da se z osebo soočite, če bi vam molk povzročal dolgotrajne in stalne stiske. Primer: Potnik letala poleg vas ima njeno glasbo obrnjeno navzgor in jo lahko slišite, čeprav ima slušalke. Amy Alkon, znanstvena strokovnjakinja za manire in avtorica, pravi, da obstajajo drobna družinska prevara Lepe manire za prijazne ljudi, ki včasih rečejo F * CK . Nekaj ​​vam jemljejo - vaš čas, vaš mir, vaš prostor. V tem trenutku boste verjetno razburjeni, zato vam Alkon svetuje, da vnaprej premislite, kako se boste odzvali na ta poslabšanja. Osebo nagovorite s spoštovanjem in empatijo, za katero želite, da vam jo izkazuje. Imenuje se čustveno ujemanje. Ryan Martin, profesor psihologije na Univerzi v Wisconsinu – Green Bay, naravno odseva ton druge osebe. Namesto da bi vstopil v kričečo tekmo, se bo oseba bolj verjetno odzvala na vašo skrb razumno. Tako odprto, tako da storilcu dvomite v dvom: Morda se ne zavedate, da je vaša glasba dovolj glasna, da jo lahko slišimo tudi ostali. Ne pomaga, da sedimo v tako tesnih prostorih! Bi lahko nekoliko zmanjšali glasnost? ' Če je oseba preprosto brez znanja, se bo verjetno opravičila, pravi Alkon. Če je kreten, bi ji morala vaša svetniška reakcija vsaj povzročiti zadovoljivo žalost.

dva Ko je sodelavec.

Kaj želite storiti:

Odpirajte se drugim sodelavcem, odpustite svojim prijateljem, odzovite sostanovalcem ... ali pa preprosto mumljate pod sabo o tipu iz marketinga, ki kavni čaj vedno pusti prazen. Kakor koli že, nevarno je pustiti, da vaše draženje gnoji in raste. S sodelavci lahko preživite toliko časa kot s svojo družino. In nesramnost je nalezljiva. Če se v službi ničesar ne zaščitite, lahko odidete domov in se začnete boriti s svojim zakoncem ali otroki, pravi Riggs.

Kaj morate storiti:

Izogibajte se grozotam! Če želite mimo nekoga, ki ima vedno sarkastičen, zagrizen komentar, pojdite po drugi poti v konferenčno sobo. Negativnih srečanj se veliko bolj spominjamo kot pozitivnih, pravi Catherine Mattice Zundel, ustanoviteljica svetovalne skupine Civility Partners. Že najmanjše neljubezno srečanje vas lahko zmede in dolgo ostane s seboj. Če želite pomagati spremeniti pisarniško vzdušje, namesto tračevega festa sprožite očarljivo ofenzivo. Če je nesramnost nalezljiva, je tudi vljudnost, pravi Porath. Raziskave Gottmanovega inštituta so odkrile, da pari, ki ostanejo skupaj in imajo srečnejše zakonske zveze, dajo pet pozitivnih komentarjev na vsakega negativnega. To lahko velja tudi za delovne odnose. Nekatere organizacije so uvedle pravilo 10–5, da bi ustvarili bolj prisrčno vibracijo: če ste od nekoga oddaljeni le 10 metrov, vzpostavite očesni stik in se nasmehnite. Če ste v dosegu petih metrov, jih pozdravite s pozdravom. (Zvočni zvok? Raziskave so pokazale, da je zadovoljstvo delavcev merljivo poskočilo.) Lahko ustvarite tudi srečnejše vzdušje, tako da okolici pokažete, da vas zanima in predstavlja, pravi Porath. Potem bodo ljudje do vas bolj obzirni.

Izjema:

Ko je nesramna oseba nekdo, ki se mu ne morete izogniti (vaš šef, vaš partner pri dolgoročnem projektu) in gre za vzorec nespoštovanja, ne za občasni gaf, ki ga lahko prezrete, boste morda morali spregovoriti. Zundel priporoča ta tridelni pogovor: (1) Navedite težavo. Jamie, ko si se včeraj pogovarjal z mano o napakah, ki sem jih naredil v poročilu, si vpil name. (2) Navedite posledice dejanj osebe. Ko to storite, se težko naučim, kako popraviti napake, da se jim lahko naslednjič izognem. (3) Ponudite rešitev. Resnično me zanima, kako se izboljšati, zato bi bilo v prihodnosti koristno, če bi se lahko z mano pogovorili o mojih napakah in me poučili, namesto da bi zvišali glas. Ta spoštljiv, konstruktiven ton deluje tudi s šefi, pravi. In če ste vi šef in je uslužbenec kršitelj? Osredotočite se na to, kar želite, ne na vedenje, zaradi katerega ste norci, pravi Zundel: Ko želite, da nekdo neha zamujati, želite, da zaposleni pride pravočasno. Povejte to v svojem pogovoru in ne negativno.

3. Ko je v spletu (ali prek besedila).

Kaj želite storiti:

Predpostavimo najhujše in se borimo. Elektronsko komuniciranje nas pusti brez namigov mimike in tona glasu, da bi zagotovili kontekst. Torej pretirano reagiramo in v zameno dušimo ali sprožamo jezen email / besedilo / komentar. Še huje: zaradi ločenosti interneta se slabo vedenje zdi brez posledic. Prijatelji na Facebooku govorijo bolj škodljive reči kot osebno; verjetneje boste v objavi tarnali o slabih storitvah za stranke, kot da bi kaj prodajalcu rekli v obraz.

Kaj morate storiti:

Mogoče, samo mogoče, ne preverite telefona zjutraj. Če berete prepiri na Twitterju in prepirate s komentarji pred službo, boste ves dan še posebej opozorjeni na nesramnost okoli sebe, pojav, znan kot navada. Naši možgani so se razvili tako, da če vidimo eno slabo stvar, vemo, da je verjetnost drugih slabih stvari velika. Če vidite enega volka, morate biti na volčjem ozemlju, pravi Foulk. Ko pridete v pisarno, bo vaš radar za nesramnost v visoki pripravljenosti. Torej, ko nekdo reče nekaj, kar je odprto za vašo interpretacijo (Lepi čevlji), se boste naježili. In spet poskusite ljudem dati dvom in pustite, da stvari gredo. Prezračevanje prek spleta se v tem trenutku počuti dobro, vendar je verjetneje, da se boste potem počutili slabše, pravi Martin. V eni izmed svojih študij, objavljeni leta Kiberpsihologija, vedenje in socialno mreženje , študentje, ki so bili pozvani, da napišejo takšne tirade, so poročali, da so bili po tem slabše volje. Če ste v navadi, da se z jezo soočate na ta nezdrav način, lahko ranting postane vaša metoda v resničnem življenju, pravi Martin. Spomnite se, da je e-pošto in besedila lahko zlahka zajemati, če vam manjka ton glasu. (Emodžiji tega ne nadoknadijo. Oprostite.) Morda dvoumna sporočila razlagate kot nesramna, če niso namenjena tako, pravi Martin. Zato se ustavite in razmislite, preden sprožite odgovor, in poskusite odgovoriti, kot da je bil motiv pošiljatelja najnežnejši, benigni možni, kar je lahko tudi bilo.

kako dolgo velja ček, če ni unovčen

Izjema:

Če preprosto ne morete odgovoriti brez lastnega sarkazma ali brez kopanja globlje luknje, potem pišite nazaj in prosite za pojasnilo na zadržan, vljuden način: zdi se, da ste morda razburjeni, ker sem že rezerviral. Ali si? Želim samo videti vse in se zabavati. Vesel, da ste izbrali kraj. Če je mogoče, se pogovorite iz oči v oči. Sprehodite se do kabine pošiljatelja, da se prijavite ali pokličite prijatelja in se dejansko pogovorite.