1. korak: Ugotovite, kaj v resnici želite.
Recimo, da se s svojo sestro prepirata glede skrbi za ostarele starše. Zdi se vam, kot da bi si prizadevali več kot pravičen delež. V vročini lahko zlahka postanete jezni in razburjeni in to ni čas za pogajanja. Namesto tega se ustavite, potrdite, da želite kaj rešiti, in predlagajte nadomestni čas za razpravo, pravi Rick Brinkman, strokovnjak za komuniciranje in naturopatski zdravnik v Portlandu v Oregonu in soavtor Obravnavanje ljudi, ki jim ne morete stati: Kako izpeljati najboljše med ljudmi, ki so najslabši (17 dolarjev, amazon.com ).
Najpomembneje je razmišljati o svojem idealnem izidu ― v tem primeru pravičnejši porazdelitvi odgovornosti. Če zapišete svoja čustva ali se z njimi pogovorite s prijateljem, boste morda lažje razjasnili svoje misli, pravi dr.
Kaj bi vas lahko spotaknilo: Prepustite se svojim čustvom, da vas najbolje izkoristijo. Ko so ljudje čustveni, postanejo obtožljivi in začnejo obtoževati, pravi G. Richard Shell, profesor pravnih študij in poslovne etike ter menedžmenta na šoli za poslovno šolo Wharton na univerzi v Pennsylvaniji in soavtor Umetnost Woo: Uporaba strateškega prepričevanja za prodajo svojih idej (16 dolarjev, amazon.com ). Uprite se temu tako, da globoko vdihnete in se spomnite na svoj pravi cilj. (Vpitje na svojo sestro, kolikor toliko zadovoljivo, je ― zajamčeno ― ne.)
2. korak: Zberite informacije.
Ko razmislite o svojih mislih, se pogovorite z drugimi. Ne domnevajte, da poznate vzrok težave ali kaj čuti druga oseba, pravi Robin. Preden začnete razpravo, se oborožite s čim več informacij.
Recimo, da niste dobili napredovanja, za katerega ste mislili, da si ga zaslužite. Ne spopadajte se s šefom ogorčeno; vprašajte, zakaj se ji je zdelo, da niste pravi za to funkcijo, nato pa te podatke uporabite kot podlago za nadaljnjo razpravo o karieri. Ali pa vas je mož zaradi visokih računov za oblačila razstrelil. Namesto da bi kričali, vprašajte, kaj ga moti glede vašega proračuna. Ali je denar tesen? Ali misli, da porabite veliko več kot on? Prav tako lahko raziščete, koliko v povprečju Američanke zapravijo za oblačila, nato pa se z njim pogovorite o primerjavi vaših izdatkov.
Kaj bi vas lahko spotaknilo: Uglasitev druge stranke. Če upate, da se boste dogovorili, morate čim bolje razumeti njegovo stališče.
3. korak: Določite svoj pogajalski postopek.
Začnite tako, da se odločite, kdo želite biti prisoten na razpravi in kdaj ter kje bo potekala. Izberite nastavitev, ki bo obema privoščila ― brlog in ne kuhinjo, konferenčno sobo in ne šefovo pisarno. Uporaba nevtralnega mesta za reševanje konflikta lahko na svetu spremeni, pravi Brinkman.
Nato določite osnovna pravila, kako se boste pogovarjali, pravi dr. Eileen Borris, klinična psihologinja, specializirana za diplomacijo, in avtorica Iskanje odpuščanja: 7-stopenjski program opuščanja jeze in grenkobe (22 USD, amazon.com ). To pomeni, da se zaobljubite, da klicanje imen in obtožbe ne bodo več v postopku. Predčasno se odločite, kdo bo govoril prvi.
Kaj bi vas lahko spotaknilo: Nerazporejanje ustreznega časa za reševanje težave. Več zamere bo zagotovo nastalo, če katera koli stranka meni, da nima možnosti, da v celoti utemelji primer.
4. korak: Pošljite pravo sporočilo.
Pojdite v razpravo z več idejami, kako rešiti konflikt. Jasno povejte, da ste tam, da se kaj reši, če rečete nekaj takega, v redu, oba se želiva dogovoriti, da bosta dosegla skupne točke. Težko se je boriti z nekom, ki reče: 'Želim najti rešitev, ki bo ustrezala obema,' pravi Robin. To sporočilo mora biti tako fizično kot besedno, zato se izogibajte gibom, ki kažejo na draženje ali razočaranje, na primer tapkanje po prstih, prekrižanje rok in zavijanje oči.
Kaj bi vas lahko spotaknilo: Nastavitev tona, ki pomeni vse prej kot medsebojno spoštovanje, kar bo zagotovo povečalo stopnjo napetosti.
5. korak: pogajajte se.
Izmenično oddajajte svoje pritožbe ― govorite samo, ko ste na vrsti ― in naj bodo stvari čim bolj prijateljske, ko poskušate skupaj najti rešitve. Tu lahko gre naravnost po ceveh, če se začnete prepirati z drugo osebo, pravi Shell. Če začnete izgubljati kul, vam pogajalski strokovnjak William Ury predlaga, kako v mislih imenuje odhod na balkon. Globoko vdihnite, počakajte nekaj sekund, preden se odzovete, in upočasnite komunikacijo s frazo, na primer »Naj razumem, kaj pravite,« pravi Ury, soustanovitelj programa za pogajanja na Harvardu. Pravna fakulteta in avtor knjige Moč pozitivnega ne: kako reči ne in še vedno priti do da (15 dolarjev, amazon.com ).
Kaj bi vas lahko spotaknilo: Z eno besedo jeza. Izogibajte se enačbi, tako da se osredotočite na svoje cilje na sestanku, se izogibate osebnim napadom in si oddahnete, če čutite, da se para sestavlja.
Če vse drugo odpove…
Ko se vam resolucija izmiče, ne glede na to, kako močno se trudite, pripeljite mediatorja, predlagajo strokovnjaki. Ta nevtralna tretja stranka zbira informacije obeh strani, nato pa jih združuje, da bi našla pravično rešitev. Prijatelj, družinski član ali kolega, ki ni vpleten v konflikt, bi lahko zapolnil vlogo, a strokovnjak bo poznal tehnike, s katerimi bo pogajalski proces nadaljeval.
Pomembno si je zapomniti, da se izogibanje ali ignoriranje konflikta ne bo odpravilo. Če naredite pozitivne korake k rešitvi, se boste na koncu počutili bolje.
