Sorodni predmeti

1. Naj bodo stvari urejene

Tudi v blaznem hitenju odpiranja prazničnih daril vsakega prisotnega skrbno odvijte. Darila ne zavrzite in nikoli ne odpirajte elektronske škatle, če obstaja možnost, da jo vrnete. Pravilniki o elektroniki v trgovinah so lahko še posebej zapleteni, saj jih bodo želeli preprodati, pravi Shep Hyken, strokovnjak za službe za stranke in izkušnje ter avtor knjige Vsakič presenetite vsako stranko . Raztegnjene vrvice in manjkajoča embalaža povzročajo manj možnosti za nakup drugih. Prepozno? Škatlo zapakirajte čim bolj previdno, celo zavijte vrvice s sukanci. Na povratni mizi boste imeli več sreče.

dva Bodite zelo prijazni

Izstopite iz množice tako, da poskušate izvabiti nasmeh. Če vstopite s slabim odnosom, se bodo z ognjem borili z ognjem, pravi Hyken. Predstavite se in vprašajte za ime zastopnika. Izobraženi so za uporabo vašega imena za ustvarjanje odnosov - naredite enako, da jih boste navdušili, pravi Hyken.

3. Opolnomoči agenta

Na primarni ravni si ljudje želijo uspeti na svojem delovnem mestu, predstavniki služb za stranke pa se ne razlikujejo, pravi Lynette Padwa, avtorica Izgovorite čarobne besede . Ne grožite in ne zahtevajte takoj njihovega nadzornika. Naj se zastopnik počuti kot močan reševalec težav. Hyken priporoča, da rečem, da upam, da si tista oseba, ki mi lahko danes pomagaš.

4. Vprašajte za tisto, kar želite

Bodite neposredni. Ne pričakujte, da bodo ljudje razumeli, na kaj mislite, pravi Padwa. Če poskušate darilo raztovoriti mimo okna za vračilo, recimo, da veste, da ima trgovina 30-dnevno politiko vračila, nato pa razložite, zakaj bi morali izdelek vseeno vrniti. Če pa strogo potrebujejo darilni račun, recimo, ves čas kupujem tukaj in ne želim žaliti tete, če jo prosim za račun. Lahko danes darilo zamenjam za nekaj v trgovini?

5. Bodite pozorni

Naravno je, da v teh situacijah želite večopravilnost, vendar je bolje, da se osredotočite na pogovor. Ljudje lahko vedo, kdaj ne poslušate, pravi Padwa. Spravite telefon, vzemite očesni stik in bodite popolnoma prisotni v pogovoru.

6. Uporabite Twitter (vljudno)

Družabni mediji so dragoceno orodje za pomoč strankam in pogosto vam lahko zagotovijo takojšen odziv. Najprej pošljite podjetju neposredno sporočilo na Twitterju z opisom težave in številko računa. Če ne dobite odgovora, jih drugič DM. Še vedno črički? Pojdi v javnost, vendar bo še naprej lepo, pravi Hyken. Ko sem ugotovil, da bom med zrakoplovom zamudil letalsko povezavo, sem letalskemu prevozniku poslal številko letalskega prevoznika in rezervirali so mi let, preden sem sploh pristal.

7. Poskusite stopiti v stik z izvršnim direktorjem

Če ste se premaknili navzgor po nadzorniški verigi in še vedno niste zadovoljni, pojdite na vrh, pravi Hyken. Poiščite ime predsednika ali izvršnega direktorja in telefonsko številko sedeža podjetja. Pokličite in prosite za pogovor z nekom v njegovi pisarni. Čeprav direktorja verjetno ne boste dobili po telefonu, boste dobili njegovega vratarja, ki bo vašo težavo morda hitro rešil.