Obstaja nekaj težkih pogovorov, ki se jih preprosto ne morete izogniti - ne glede na to, kako dobri ste v izogibanju konfrontaciji. Morda ste zadovoljni z ljudmi, toda kaj se zgodi, ko morate pristopite k sostanovalcu kdo pušča vrata odklenjena; nagovoriti starša ali sorodnika, ki je prekoračen; ali poslati manj iskrive povratne informacije kolegu v službi?

Če vam nekdo v življenju povzroča čustvene, fizične ali etične stiske, boste morali na neki točki zbrati pogum, da spregovorite. Obstaja način, da se konfrontacije lotite na zdrav in konstruktiven način, ne da bi prišli do izraza šibki in zaželeni, ali da bi se prevrnili v očitno agresijo.

Na srečo vam bo nekaj trikov v rokavu pomagalo olajšati nelagodje pri soočanju z nekom. Tukaj je Jodi R. R. Smith, predsednica Mannermith etiketno svetovanje in avtor knjige Knjiga o bontonu: popoln vodnik po sodobnih manirah (10 USD; amazon.com ), ponuja nasvete, ki jih je treba vedeti, in praktične nasvete, s katerimi lahko vsako soočenje (vsaj malo) postane bolj obvladljivo.

1. Vedite, kdaj je čas, da spregovorite.

Nekateri ljudje ne znajo izbrati svojih bitk - to je samo ves čas, boj, boj. Toda drugi pustijo, da drsi preveč stvari, zaradi česar so lahko zelo všečne in enostavne za delo (ali živijo z njimi ali z njimi), lahko pa privedejo tudi do dolgo potlačenih pritožb, ki na koncu povzročijo škodo.

kam postaviš termometer v puranu

Obstaja veliko razlogov, zakaj je pomembno spregovoriti, četudi gre za težaven pogovor, pravi Smith. Dve veliki: varnost in razvoj. Na najosnovnejših ravneh so časi, ko moramo spregovoriti, da zagotovimo varnost, dodaja, medtem ko se na višji ravni, ne da bi se lotili vprašanja, oseba, ki jo mora slišati, nikoli ne bo naučila in bo lahko nadaljevala svoje vedenje. To je začaran krog. Če bo izogibanje konfrontaciji ohranilo pomanjkanje varnosti ali pa bo tako vam kot drugi osebi povzročilo škodo, je čas, da se pogovorite iz oči v oči.

segrevanje vode v mikrovalovni pečici za čaj

2. Upoštevajte svoj čas.

Ste v veliki soseski, kjer je veliko ljudi? Zdaj verjetno ni čas, da svojega soseda vsak dan pokličete na parkiranje na vaših vrtnicah. Se je vaš sostanovalec ravno prišel domov s strašnega dneva potovanja? Morda se z njo soočite glede tega, da vam jutri ne bo povrnila prejšnje mesečne najemnine. Prosite, da določite čas, ko vas bo oseba najbolj odprla, pravi Smith. Tako se boste izognili slepljenju.

3. Poiščite nevtralno lokacijo.

Vsako soočenje ne bo dovolj veliko, da bi bilo upravičeno načrtovano srečanje na nevtralnih tleh - ko pa je, sta pomembna čas in lokacija. V svojem prostoru se oseba lahko počuti napadena; v vašem prostoru se bodo morda počutili, kot da imate prednost. Na primer, poiščite prazno konferenčno sobo ali mirno kavarno, kjer boste govorili, pravi Smith.

POVEZANE: 7 korakov za čim lepši prehod s prijateljem ali pomembnim drugim

4. Bodite natančni.

Ne glede na to, kaj poskušate obravnavati, poskušajte čim hitreje priti do bistva vprašanja. Če premagate grm ali uporabite nejasne primere, stvari postanejo nejasne in podaljšajo že tako neroden pogovor. Prepričajte se, da bo sogovornik lahko razumel, o čem govorite. Na konkretnih primerih postavite vprašanja, da se prepričate, da jih razumejo. Pravi Smith. Se morate soočiti z neposrednim poročilom o njihovem nedavnem vedenju? Rek, ste nesramni do strank, je preveč splošno - in nepotreben napad na njihov značaj. Namesto tega Smith predlaga, da začnete z nečim na primer: Se spomnite, kako se je včeraj stranka srečala z nami, ste pošiljali sporočila na telefon in niste vstali, da bi si stisnili roke? ....

5. Ne bodite preveč vljudni.

Vemo, da je nasprotno, Smith pa vztraja, da se to lahko spremeni v nekakšno lažno diplomacijo, ki zakrije tisto, kar poskušate povedati, in pusti sogovornika zmedenega, v čem je v resnici problem. Pravi tudi, da se izogibajte sendviču s povratnimi informacijami: formula za pohvale, kritike in pohvale, ki jo mnogi uporabljajo za omilitev ostre kritike. Najbolj varno je biti prijazen, a neposreden. Smith ponuja nekaj dobrih besednih zvez:

želim očistiti svoj telefon

• Vem, da je to morda težko slišati ...
• Z nekaj se moram pogovoriti z vami in upam, da boste lahko prisluhnili, da bomo lahko sodelovali….
• To je težaven pogovor, vendar bi raje, da te informacije slišite od mene kot od nekoga drugega ...

6. Dajte drugi osebi priložnost za obdelavo.

Če nekdo prvič sliši te informacije, mu pustite čas za obdelavo in razmišljanje, pravi Smith. Prav tako je pomembno in vljudno jim ponuditi besedo. Vprašajte, ali imajo kaj, kar bi radi dodali, ali ideje, kako se najbolje soočiti s tovrstnimi stvarmi, ki gredo naprej.

Odvisno od situacije in druge osebe, ko enkrat odprete besedo, tvegate obrambne obtožbe z njihovega konca. V tem primeru se upirajte želji, da bi vas potegnili v boj. Nekateri ljudje bodo postali obrambni in se bodo poskušali pogovoriti o vas. Upoštevajte njihove ugovore ('Hvala, ker ste mi sporočili, to je še en pogovor, ki ga z veseljem vodim z vami, danes pa moramo nagovoriti X'), pravi Smith. Če spoznate, kaj govorijo, jim sporočite, da poslušate, sočutite in ste pripravljeni sodelovati, da vzpostavite ravnovesje.

7. Ne nadaljujte s pritiski, če se stvari stopnjujejo.

Če se pogovor resnično obrne - začnejo vpiti ali se preveč vznemirjajo - ne potiskajte ga. Smith pogovori, če želite nadaljevati pogovor kasneje, ali celo razmislite o tem, ali bi pripeljali tretjo osebo, ne glede na to, ali je to vaš najemodajalec, ki bo rešil spor glede prostorov, nadzornik ali predstavnik človeških virov na delovnem mestu ali drug prijatelj, ki lahko objektivno prevzame situacijo.

POVEZANE: 6 Vljudni in graciozni načini za obvladovanje tudi najbolj nerodnih pogovorov