Tukaj je poklicna uganka, ki zbudi veliko strokovnjakov: šefu ali drugemu nadrejenemu je treba dati negativne povratne informacije. Verjetno ste delež povratnih informacij prejeli od višjih strokovnjakov - tako dobrih kot tudi ne tako dobrih, vendar upam, da so vsi koristni. Morda ste v svoji karieri celo prišli do točke, ko vodite ekipo, ki ji nenehno ponujate zdravo mero pohvale in kritike. In tako neprijetno kot soočenje za veliko ljudi, se zdi, da vsaj dva zgornja scenarija sledita naravnemu redu stvari: vrhunski, ki daje povratne informacije tistim, ki delajo pod njimi.
Kaj se potem zgodi, če morate upravljati svojega upravitelja? Vaš šef vas lahko odkrito prosi, da natančno določite, kaj lahko izboljšajo, in vas popolnoma pustijo na jeziku. Ali pa še težje pogoltnite, da se lahko znajdete v položaju, ko dajanje negativnih povratnih informacij postane nujno, ne glede na to, ali je to zahteval vaš upravitelj. Zdi se kot past - prekleta, če jo imaš, prekleta, če ne - toda dokler se boš profesionalno obnašala, boš prišla na drugo stran (obljuba). In hej, če bi lahko ponudil konstruktivno kritiko, bi jih lahko celo navdušil in vam pomaga napredovati po črti.
ste v zdravem razmerju
Strokovnjakinja za bonton Jodi R. R. Smith, predsednica Mannermith etiketno svetovanje in avtor knjige Knjiga o bontonu: popoln vodnik po sodobnih manirah (10 USD; amazon.com ), deli največje napake, ki se jim je treba izogniti, če ponudite svoja dva centa nadrejenemu.
Napaka št. 1: Pošiljanje neželenih povratnih informacij.
Zadeti svojega šefa z ostro kritiko naenkrat je slab načrt. 'Ne mislite, da vaš šef želi vaše povratne informacije, če niso bile uradno zahtevane.' Pravi Smith. (In to ni le pisarniška politika, pravilo vsakega šefa-ima-ega; neželene povratne informacije je težko dobiti kdorkoli.) Če imate še nekaj, kar morate povedati, začnite tako, da šefa vprašate, želeli bi nekaj povratnih informacij. Smith predlaga, da bi temo razširili z nekaj takega: 'Že štiri mesece sodelujemo in opažam nekatere trende. Bi bili odprti za nekaj idej, o katerih sem razmišljal? ' Najslabše, kar bi lahko rekli, je 'ne', v tem primeru je 'to je vaš odgovor, pravi Smith, zato bi ga morali pustiti (vsaj za zdaj).
Nezahtevne povratne informacije so še manj dobrodošle, če ciljajo na njihov slog vodenja ali osebnost v primerjavi z določeno poslovno odločitvijo ali strategijo - ker so veliko bolj osebne. Če bodo odprli besedo za vaša mnenja o njihovem splošnem odnosu, ravnanju z vami (in drugimi soigralci) ali njihovem posebnem načinu dela, bodite previdni. Pristopite k temu, kako je nekaj narejeno ti počutite se (uporabite koristne izjave 'I'), navedite posebne primere in priložite predloge za izboljšave (do katerih bomo prišli v minuti).
Napaka št. 2: Ni pravilno.
Določite določen čas za pogovor iz oči v oči, samo vidva. 'Na večini delovnih mest bi moralo biti pošiljanje povratnih informacij šefu formalno srečanje,' pravi Smith. '[Prepričajte se], da vašega šefa zanima povratna informacija, preden določite čas za govor. Če ste v dvomih, je bolje biti bolj formalni kot ne, toda tudi na priložnostnem delovnem mestu šefa ne kritizirajte pred drugimi - in nikoli pred strankami. '
Napaka št. 3: Ne postavljanje vprašanj.
Ena od strategij, ki jih Smith priporoča, je biti novinar. Namesto da bi sprožili obtožbe in mnenja navedli kot dejstva, postavljajte boljša vprašanja. Pomislite, kaj morda pogrešate ali kako se lahko izboljšate na koncu. 'Vaš šef lahko počne nekaj iz razloga, ki ga preprosto še ne razumete.'
ali ima detergent za perilo boraks
Na primer, vaš šef lahko še naprej daje pomembnejše naloge svojemu kolegu, tako da se vam zdi, da ste slabši ali pa se počutite osebno slabo. Toda vaš upravitelj se morda ne bo zavedal, da tako berete situacijo. Morda vas zaobidejo z dobrim razlogom, kot da vam olajšajo delovno obremenitev, da boste kmalu lahko prevzeli nekaj še bolj vznemirljivega, ali ker niso vedeli, da vas zanima tak projekt. Vaša naloga je, da proaktivno vprašate: 'Ali lahko kaj počnem, da zaslužim odgovornosti X ali Y? Rada bi bila bolj vključena v prihodnost, in ne: 'Drugim vedno daješ boljše projekte in me ne maraš zelo rada.' Vidiš razliko?
Napaka št. 4: Prihaja brez predlogov ali rešitev.
Dober vodja bo cenil poročilo, ki si je vzelo čas ne samo za opazovanje bolečih točk, temveč tudi za možganske viharje možnih rešitev. Na ta sestanek pridite kot reševalec problemov in ne samo opazovalec težav. To kaže, da vaši nameni presegajo zgolj prezračevanje - tukaj ste, da popravite ali izboljšate nekaj, kar ovira vašo uspešnost.
Ali vaš šef pošilja zmedene, zmešane e-poštne naloge in pričakuje, da jih dešifrirate tako, da preberete med vrsticami? Poskusite vprašati: 'Ali bi želeli od mene poslati tisto, kar potrebujete, v obliki zaznamkov, po e-pošti? Najbolje delam z jasnimi orisi in želim zagotoviti, da sem pravilno izpolnil vsa vaša vprašanja. ' Izogibajte se besedam: 'Vaša navodila po e-pošti se mi nikoli ne zdijo smiselna, zato z mojim delom nikoli niste zadovoljni.'
Napaka št. 5: biti obtožljiv.
Jasnost, empatija in diplomacija bodo vaše največje bogastvo v tej situaciji. Pomembno je, da jasno in hitro preidete na stvar, vendar ne valjajte v pištolah. Pazite na besede in govorico telesa: »Če se je vaš šef strinjal, da bo poslušal vaše povratne informacije, skrbno izberite besede,« pravi Smith. 'Izogibajte se dobesednemu ali figurativnemu kazanju s prstom in imejte svoj glas miren in enakomeren.'
ves čas nosi športni nedrček
Izogibajte se jeziku, ki vas postavlja kot nenehno žrtev. Ne recite: 'Nikoli se ne morete srečati z mano in vedno zmedeni, če / ko se srečamo.' Namesto tega poskusite: 'Najbolj mi koristijo neprekinjeni osebni sestanki, tudi če trajajo 15 minut vsaka dva tedna. Vem, kako zasedeni ste, vendar bi bili pripravljeni na rednejše načrtovanje enega-enega? Z veseljem bi jih nastavil na koledarju. '
Napaka # 6: Ne vadite vnaprej.
Če želite zagotoviti, da bo vaša dostava profesionalna in ustrezna, pri tem pa še vedno pojasnite, si zapišite nekaj zapiskov in vadite, kar boste povedali. Morda boste želeli preizkusiti z nekom v pisarni, ki ji zaupate, priporoča Smith. Bolj ko ste seznanjeni s tem, kar želite povedati, lažje bo teklo, ko bo čas igre.
POVEZANE: Kako krmariti po 6 zapletenih delovnih situacijah - plus znaki. Čas je za obisk kadrovske službe
